Enquête exclusive Yoocan / CSA

Afin d'éclairer sur notre nouvelle vision des services informatiques, nous avons demandé à l'institut indépendant de sondage de l'opinion CSA, de déterminer si les clients étaient habituellement statisfaits des services proposés par les SSII classiques.

Voici ci-dessous la synthèse de cette enquête, menée en juin 2009 auprès d'un échantillon représentatif de 2 128 personnes.

> 39% des personnes qualifiées ne sont pas satisfaites de leur SSII.

> 46% des clients instatisfaits ont des problèmes de communication avec leur SSII.

> 45% estiment qu'ils ont été mal conseillés.

> 39% estiment que leur SSII a mal compris leurs besoins.

Ces chiffres sont éloquants. Il est clair que les SSII classiques ont trop souvant des problèmes de communication avec leurs clients et ne comprennent pas leur besoin réel ou le fonctionnement de leur métier.

Accepterait-on un taux d'échec de proche de 40% dans le domaine de la construction ou de l'automobile ? Pourtant les SSII ont leur responsabilité dans le bon fonctionnement des systèmes d'information, qui gèrent d'importants flux de données et de nombreux services en permanence !

Conscients des lacunes des habitudes des SSII classiques, notre vision est de ne mettre en avant nos compétences techniques que lorsque nous avons parfaitement compris votre métier et validé, en connaissance de cause, la pertinence de la solution sur-mesure que nous proposons de créer.

Cette enquête valide la pertinence d'une approche résolument fonctionnelle et non technique pour réussir un projet informatique.